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헬스조선 건강몰 비타트렌

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자주묻는질문

  • 전자상거래등에서 소비자 보호에 관한 법률에 의거하여 반품이 제한되는 경우

     

    고객 단순변심으로 인한 교환 요청일이 실 수령일로부터 7일이 경과한 경우,

    고객 귀책사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손된 경우,

    고객의 제품 개봉, 사용, 섭취 등으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우,

    유통기한이 지난 상품,

    본사에서 주문한 상품이 아닌 경우,

    냉동, 신선상품 등의 특징으로 사전공지가 들어간 제품인 경우,

     

    전자상거래등에서의 소비자보호에 관한법률이 정하는 소비자청약철회제한에 해당되는 경우에는 반품이 불가능합니다.

  • [교환/반품/환불관련] 제품을 반품으로 보냈어요. 환불처리는요?   

    번호: 16

    환불처리는 반품한 제품이 입고된 후 제품의 상품 검수가 이루어집니다.

     

    2~7일 정도의 기간이 소요되며 검수가 완료되면 무통장 입금의 경우 고객 분께 연락 드려 주문자와 동일한 예금주의 계좌번호를 받아 고객부담 택배비 외 차감금액을 제외한 전액을 영업일 2일 이내에 환불처리 해드립니다.

     

    카드취소의 경우 고객부담 택배비 외 차감금액을 제외한 금액을 전액 또는 부분취소 접수를 통해 카드사에 신고하고, 카드사 취소심사는 카드사별로 다르지만 약 3~5일정도 소요 됩니다.

  • [교환/반품/환불관련] 제품 반품/교환을 신청하고 싶어요.   

    번호: 15

    제품의 반품 및 교환 신청을 원하실 경우

    고객센터 080-724-7600 또는 1:1 문의에 남겨주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.


    [
    제품 하자 및 오배송 반품]

    제품의 하자 및 오배송의 경우 제품을 택배박스에 그대로 포장해 두시면 발송처(본사 또는 입점사)에서 반품 수거요청을 내려 2~3일 내에 택배사에서 수거해 갑니다. 반품 배송비는 무료로 처리됩니다.

     

    [단순변심 및 고객님 사정에 의한 반품]

    배송일로부터 7일이내 고객센터에 먼저 접수된 건에 한하여 반품이 가능하며, 왕복택배비가 고객부담으로 처리됩니다. 

    반품은 접수 후 2~3일 내로 발송처(본사 또는 입점사)에서 반품수거요청을 내려 2~3일 내에 택배사에서 수거해 갑니다.

     

    [ 택배비 부담기준 안내 ]

    (고객부담)

    -       구매자 단순변심 반품 또는 교환

    -       주소, 연락처 오류, 부재, 연락두절 수취인 불명 등으로 인한 재배송 포함

    -       구매자의 귀책사유로 인한 반품/교환

    (판매자부담)

    -       몰 내에 상품표기와 배송된 상품이 상이한 경우

    -       판매자의 포장 부주의 등으로 인한 상품 파손

    -       판매자의 오배송 등으로 인한 반품/교환인 경우

  • [주문취소] 주문 취소는 어떻게 하나요?   

    번호: 14

    결재확인 중인 주문은 주문 취소가 가능 하며,

    상품준비 중인 경우는 취소 관련하여 고객센터 080-724-7600으로 전화 접수만 가능합니다.

     

    온라인에 임의 처리시 업체가 확인되지 않아 제품이 발송될 수 있습니다.

     

    고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

  • [회원정보관련] Tcare 고객은 어떻게 가입하나요?   

    번호: 13

    전화구매 고객들을 위해 Tcare 그룹을 만들었습니다.

     

    회원가입을 간소화하여 주문만으로 Tcare 고객으로 등록이 가능하며, 그룹 등록 시 2%의 적립 되어 제품 구매 시 적립금으로 추가 할인을 받을 수 있습니다.

     

    비타트렌의 구매고객 특가 할인 안내, 체험단 참여, 구매이력 관리 등도 안내 받을 수 있습니다.

  • 회원가입을 하지 않으실 경우 비회원으로 구매가 가능합니다.

     

    , 회원가입 시 할인혜택과 특가 안내, 적립금 등의 다양한 혜택은 제공받으실 수 없습니다.

  • [회원정보관련] 아이디와 패스워드를 잃어버렸어요.   

    번호: 11

    쇼핑몰 상단에 LOGIN에서 아이디와 비밀번호 찾기로 확인이 가능합니다.

     

    확인이 어려운 경우 고객센터 080-724-7600으로 문의 주시면 고객정보 확인 후 아이디와 임시비밀번호를 확인 받으실 수 있습니다.

  • [주문결제] 카드 무이자 할부는 어떻게 되나요?   

    번호: 10

    고객센터 카드결제와 온라인 사이트 카드결제 시

    매월 각각 다른 무이자 할부 행사가 진행되고 있습니다.

     

    고객센터 카드 결제 시 카드 확인과 동시에 무이자 할부 관련 안내를 드리고 있으며, 온라인 결제시 주문/결제 창에서 카드사별 무이자 할부 행사 확인이 가능합니다.

  • 가상계좌는 주문일로부터 7(168시간) 이후 자동소멸 및 주문이 자동취소 됩니다.

     

    동일상품 구매를 원하시면 다시 주문 부탁 드립니다.

  • 고객센터 080-724-7600으로 연락 주시면 카드 결제 처리가 가능합니다.

  • [배송안내] 해외배송이 가능한가요?   

    번호: 7

    본사 상품 외의 입점사 상품이 있어 통합배송이 어렵기 때문에 해외배송은 진행하고 있지 않습니다.

     

    다만, 개인적으로 해외배송을 원하실 경우 배대지 업체를 이용하여 제품을 수령하시는 방법이 있습니다.

  • 제품 출고 시 수령인으로 기재해주신 분께 문자로 발송된 택배의 운송장 번호를 보내드립니다.

     

    회원님의 경우 마이 페이지에서 해당 제품의 배송정보를 추가로 확인할 수 있습니다.

     

    비회원 구매의 경우 고객센터 080-724-7600으로 연락 주시면 배송조회 가능합니다.

  • [배송안내] 제품 배송이 언제되나요?   

    번호: 5

    영업일 기준 결제일로부터 2~3일 내에 제품을 수령하실 수 있습니다

     

    , 도서 산간지역은 배송사의 사정으로 1~2일정도 추가 소요될 수 있습니다.

     

    [영업일 출고]

     

    본사 기준 오후 3시 이전에 결제 완료 건에 한하여 당일 출고되며, 이후 주문 건은 익일 출고 됩니다.

     

    , 금요일 오후 3시 이후 주문 건의 경우 토, 일 주문 건과 함께 월요일 출고 됩니다.

     

    입점사 직배송 상품의 경우 입점사별로 발주 마감시간이 다르기 때문에 상품 하단의 배송정책기준을 확인하시기 바랍니다.

     

    , , 공휴일은 휴무일로 제품 출고 및 배송상담이 어렵습니다.

  • 개편된비타트렌쇼핑몰에서도 이전과 동일한 전화접수 및 결제 서비스를 받을 수 있습니다.

     

    [전화 주문 방법]

    1) 온라인에서 제품명과 구성, 제품의 상세설명을 꼼꼼히 읽어주세요.

     

    2) 주문할 제품을 선택하시고, 고객센터(080-724-7600)로 전화주세요.

     

    3) 상담원에게 회원여부를 먼저 확인해 주세요.성함,  휴대폰번호, 받으실 정확한 주소, 주문하실 제품명(또는 품번), 주문수량, 배송 메세지등 을 말씀해 주세요.

     

      ( ※ 배송비 주의!  여러업체의 상품을 한번에 주문 하시는 경우 입점사별 배송정책에 따라 택배비가 별도 부과될 수 있습니다.)

     

      * Tcare 고객으로 등록을 요청해주세요. 구매의 2%를 누적 적립하여 할인 받으실 수 있습니다.

     

    4) 상담원에게 결제방법(무통장입금/ 신용카드만 가능)을 확인해 주시면 접수가 완료됩니다.

     

    5) 결제처리 되면,  출고 및 배송 처리 됩니다.출고: 3시 이전 주문은 당일 출고, 3시 이후 익일 출고 됩니다.

  • 회원의 아이디(ID)와 패스워드(PW) 그대로 모바일, PC 모두 사용이 가능하며

    각각의 주문 및 결제및 회원정보 수정, 주문 취소 및 변경이 연동이 되어 확인 하실 수 있습니다.

  • 건강나무의 사이트 개편에 있어 회원분들의 아이디는 그대로 매칭 되었으나 패스워드는 초기화 되었습니다.

     

    이는 개인정보 보호법에 의거하여 소중한 회원님의 정보를 유출되지 않도록 하기 위함이오니 불편 하시더라도 접속하시어 비밀번호 찾기 서비스를 이용해 회원님의 비밀번호를 변경해 주시면 감사하겠습니다.

     

    비밀번호 찾기가 불편하신 경우 고객센터 (080-724-7600)으로 임시비밀번호를 요청하시면 등록된 휴대폰 번호로 안내 받으실 수 있습니다.

  • 헬스조선 건강쇼핑몰 건강나무 (www.mtree.kr, www.mtreeshop.kr) 2019 84일 까지 운영하며

     

    그 이후 구매 및 배송, 회원 관리는 변경된비타트렌(www.vitatren.com)” 을 이용해주시면 감사하겠습니다.

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